La plateforme de Vente en Ligne de l'Office de Tourisme de Lourdes c'est quoi ?Notre mission est d'accompagner les entreprises du tourisme et des loisirs de notre destination (quelle que soit leur taille) dans leur développement économique. Le digital (et la distribution en ligne) étant un enjeu crucial pour tous les professionnels du tourisme et des loisirs, notre mission est de vous aider à développer votre business en ligne. elloha est un outil qui permet de gérer une vente intégralement par internet de la prise de contact au paiement.
En quoi consiste votre projet ?Notre mission n'est pas de conduire votre business en ligne à votre place, bien évidemment. Notre rôle est plutôt de vous accompagner dans les bonnes méthodes, les meilleures pratiques et de fournir à ceux qui n'en ont pas, les bons outils pour se distribuer en ligne (sur votre site, sur les sites des grandes agences en ligne mais aussi et surtout sur le site de notre destination). Vous pouvez nous considérer comme votre partenaire le plus proche pour vous aider à relever ces nouveaux défis. Notre objectif final ? Que les entreprises du tourisme et des loisirs de notre destination développent leur business en toute indépendance, sans subir trop de pression commerciale des grandes agences en ligne et que vous puissiez continuer de faire prospérer votre entreprise sur notre territoire.
Combien ça coûte ?Accédez à une visibilité immédiate de votre établissement sur notre site et ses 650.000 visites annuelles. Si vous recevez une ou plusieurs réservations depuis votre site, vous ne payez rien ! Aucune commission ! Vous ne paierez rien non plus pour les réservations effectuées sur notre plateforme de réservation jusqu'à un CA de 1.000€/an (au-delà seulement 7% de commission vous sera demandé). Par ailleurs, vous disposez aussi d'une offre de services complète (photos, accompagnement, conseils, etc ...). Et vous profiterez de réductions fortes sur le coût des solutions que nous mettrons à votre disposition. Ainsi, nous avons conclu un partenariat avec la plateforme elloha qui vous permet d'accéder gratuitement à la première version de leur abonnement (0€ au lieu de 24€) et de réaliser de sérieuses économies sur leur channel manager (35€ au lieu de 49€ par mois) et de leur générateur de site (47€ au lieu de 59€ par mois).
Est-ce que je suis accompagné(e) ? Car je ne suis pas très à l'aise avec la technologie ...Oui, absolument ! Au sein de l'office de tourisme votre interlocuteur privilégié est Delphine ainsi que l'équipe d'elloha. Vous serez accompagné(e) à tout moment par notre partenaire elloha, de la création de votre compte jusqu'au paramétrage de vos prix ou pour toute question qui vous poserait souci à tout moment de l'utilisation de la plateforme.
Le paiement en ligne, comment ça fonctionne ?Le système propose aux clients de payer leurs achats via un paiement sécurisé par carte bleue. Ils peuvent soit uniquement communiquer leur carte bancaire en garantie (le client n'est pas débité et vous paie directement à son arrivée chez vous). Si vous n'avez pas de terminal de paiement, la plateforme vous propose soit l'option Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne qui vous permet d'actionner directement les paiements depuis la plateforme elloha pour un coût de 3% par prélèvement. Soit l'option PayBox qui vous permet de connecter votre compte elloha à votre compte VAD négocié avec votre banque. Dans ce cas, vous ne payez de commission bancaire qu'à votre banque au taux que vous avez négocié.
Il s'agit bien d'une commission par prélèvement et non pas par réservation ?Exactement ! Vous ne payez aucun frais si vous ne débitez rien via Stripe. Exemple, pour une réservation de 200€, il est possible que vous ne préleviez qu'un acompte de 30%, soit 200€ x 30% = 60€. Dans ce cas, la commission Stripe sera de 60€ x 3%, soit 1,80€ de frais seulement. Si vous encaissez le solde de la réservation directement chez vous (200 € - 60€= 140€), vos frais seront de 0€ sur cette partie-là de votre réservation
Au total, votre réservation de 200€ ne vous aura coûté que 1,80€ de frais, soit un peu moins de 1% ...
La vente en ligne, c'est bien mais pas de contact avec le client ?Avec la vente en ligne, vous allez professionnaliser les échanges avec vos clients. Un grand nombre de tâches sont automatisées : édition de devis, paiement, relance, planning de disponibilités, message de confirmation... Autant de temps libéré pour une relation client personnalisée.
Mes prestations sont vendues sur quels sites ?La solution permet de diffuser vos prestations sur:
- le site www.lourdes-infotourisme.com
- Votre site internet, si vous intégrez le widget de réservation,
- Votre page facebook,
- Les plateformes de vente en ligne telles Booking, Airbnb, Trip Advisor...etc (option payante).
Je fais déjà de la vente en ligne, est-ce que je dois mettre à jour un nouveau planning de réservation ?Il y 2 cas possibles:
- Votre solution de vente en en ligne est en passerelle (dispose d'un connecteur) avec elloha (place de marché de l'Office de Tourisme de Lourdes) les disponibilités sont synchronisées en temps réel. Pour diffuser votre offre sur le site de l'office de tourisme, vous devrez seulement demander à votre prestataire de vente en ligne d'ouvrir le canal de vente vers le site de l'office de tourisme.
- Votre solution de vente en en ligne n'est pas en passerelle avec elloha (place de marché Office de Tourisme de Lourdes). Nous vous proposons un webplanning pour alimenter le site de l'office de tourisme. Une formation vous sera délivrée pour exploiter ces outils. Dans ce cas, vous devrez continuer d'alimenter les autres plannings (booking, expédia, ... etc.)
Quelle sont les solutions de réservation en passerelles avec elloha ?CToutVert, Webcamp, Thelis, ITEA Buro (Gîtes de France), AvailPro, TripAdvisor, Abritel, Airbnb...
